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新媒體營銷不是什么武林秘籍,葵花寶典。只是企業眾多營銷手段或渠道中的一種而已。
既不要神話新媒營銷,也不能忽視新媒體營銷。
正確的做法是認清其本質,然后圍繞企業的營銷目標,針對不同平臺的特性做合理的布局。
目前國內的主流新媒體平臺,就是微信、微博、抖音、B站、快手、知乎和小紅書,然后就是各類的垂直社區APP,比如家裝的好好住,美食的下廚房等。
如果提起企業新媒體運營,你只能想到追熱點、發節氣海報,那么本文請認真閱讀且收藏,這是為數不多的國內從策略層面來講企業新媒體布局的。
微信作為國內最大的社交APP,其公眾號平臺影響力也十分巨大。我們總結了企業公眾號的4個價值。
1)信息傳播價值
2)功能服務價值
3)粉絲歸屬價值
4)私域觸達價值
移動互聯網時代,用戶獲取信息只需要一部手機即可,企業公眾號某種程度上替代了傳到PC時代的企業官網。
用戶如果想要了解權威、可靠的信息,關注企業官方公眾號是不二選擇。
畢竟信息爆炸的今天,所有的信息都很容易被污染和篡改。只有權威媒體(如人民日報、地方政府等)和企業官方(官方網站,官方微博,官方公眾號等)的發聲,才具備一定的公信力。
谷愛凌奪冠以后,因為信息的混亂,網友給她找了好幾個爸爸,導致當事人不得不出面澄清。這就是當今的信息環境,你以為的和事實有非常大的差距。
為了避免誤解、謠言,以及滿足目標用戶對信息真實性可靠性的需求,官方公眾號十分有必要。
一個小小的企業公眾號,可以通過圖文、視頻等多種形式,對企業信息,產品信息,進行清晰的展示和傳達。
借助移動互聯網技術,公眾號不僅實現信息傳遞價值,還可以提供服務價值。
越來越多的銀行,通過公眾號綁定客戶信息,來實現轉賬,查詢余額,消費提醒等多種功能。消費者為了低頻次的需求安裝一個巨大的APP,需要的時候只要通過公眾號菜單點幾下就輕松實現功能。
順豐通過公眾號就可以在線寄快遞,麥當勞也可以實現點餐。
我們去一家餐廳消費往往也會引導關注公眾號然后彈出點餐界面。這些都是很好的利用了公眾號的功能價值。
和微博的明星坐擁千萬粉絲一樣,如果你的品牌和產品有大批粉絲,他們也會樂意關注你的公眾號,因為通過這個關注,可以降低信息獲取成本。
比如粉絲關注一個時尚品牌公眾號,那么這個品牌的最新款式、最新促銷活動都能第一時間獲取,避免錯過消息。
這種消息的及時推送,是傳統的企業網站是無法實現的。因為傳統的網站與用戶之間沒有鏈接橋梁。
公眾號雖然目前有很多不足,比如打開率越來越低了。但是在私域流量時代的今天,依然是一個不錯的鏈接粉絲的工具。
尤其是承載千萬級以上粉絲的時候。當然,絕大多數企業是達不到這種粉絲數量級別的。
當公域流量越來越貴,當你投1000塊錢廣告費,可能只帶來幾個咨詢的時候。私域的價值就更加凸顯。
微博貌似離企業比較遠,都是明星出軌、離婚啥的信息。
微博相當于一個事件搜索引擎。
別人出事了,你去微博上看熱鬧,自己遇到事了,上微博上求助。
比如哪個企業出了負面信息,微博上了熱搜,你也會湊熱鬧看一看,尤其是看看別人(尤其是KOL)對這件事的評價。
而自己遇到問題了,比如你買了一個手機,質保期出了問題卻沒人管,那么你會去微博上發發牢騷,@官方表達不滿。
老五在幫企業做微博代運營的時候,經常在微博后臺收到各種用戶的反饋或投訴。其實用戶把企業微博當成一個公開的客服了。
微博更適合去做品牌公關,而不是盲目的追熱點或把公眾號的內容在微博上再發一遍。這是屬于微博的特點。
抖音和快手是有一定的區別的,主要是用戶層級不同。
因為都是短視頻平臺,所以這里就放在一起說一說。
抖音快手這種平臺是典型的算法平臺,即根據算法分發內容。
所以一旦你的內容標簽和用戶興趣標簽匹配的比較好,內容會獲得大量的曝光。這是短視頻平臺的價值。
做抖音快手的核心思路是如何通過大眾容易接受或感興趣的東西,然后和我們的品牌或產品相融合,進而產生一個新的創意。
提到小紅書,就自然想到種草,小紅書是種草學的鼻祖。
其實這也不難理解,互聯網時代不僅是信息爆炸,產品也爆炸。消費者陷入了選擇困難癥。
同樣的產品同樣的預算有無數種可以選擇。一個普通的消費者缺乏專業的知識,更無法把所有產品都買回來體驗。只能聽KOL的意見,或通過專家的評測來判斷。
這種行為,表面上可以避免上當受騙,實際上又很容易成為KOL的韭菜。
小紅書的策略,建議就是多輸出和產品品牌相關的內容。尤其是和競品對比的。
比如你是品牌A,你的潛在客戶很可能在你和品牌B之間糾結。
這個時候有一篇品牌A和品牌B究竟選哪個?橫空出世,大概率可以解決部分消費者的糾結。
知乎是優質的問答平臺,憑借不同領域的專業人士的專業回答,再平臺積累了大量優質信息。
你能想到的任何問題,在知乎上都能找到不錯的回答。
小紅書是側重種草,知乎則側重給你答案。
比如你有10w的預算,想買2款車,你就可以在知乎上搜索兩款車的型號,然后你就會看到這樣的問題
這些問題雖然點贊和評論數據不是非常高,但是好在十分精準,可以給用戶一定的指導意義。
知乎的運營策略就是問題要具體,回答要專業??梢酝ㄟ^不同的長尾問題,積累流量。
基于不同的平臺特性和策略,企業新媒體的運營重點要有所不同。
生產1篇內容,發布10個平臺,這樣做意義不大。
微博,適合做品牌公關。
知乎,適合做長尾問題曝光。
小紅書,適合做種草和品牌曝光。
抖音快手,適合做大曝光。
微信公眾號,適合做粉絲的沉淀與信息的發布。
最后提醒一點,不同的平臺為了更好的體現價值,都有官方的運營教程或指導,尤其是針對企業用戶。大家如果想學習,建議通過企業官方渠道來學習,如巨量學、騰訊營銷學堂。
切勿選擇那些江湖上的培訓高手。
江湖高手擅長包裝課程,制造焦慮,當你花了幾千塊錢報名運營抖音,然后發現課程就是教你怎么剪輯制作視頻,你會被這些沒有底線的人搞的開始懷疑人生。
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規禁止的其他內容;
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
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1)多次發布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現為:
1)包含自己或他人性經驗的細節描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
1)可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰爭行為的;
4)法律、行政法規禁止,或可能對網絡生態造成不良影響的其他內容。
二、違規處罰
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