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作者 | 張帆
編輯 | 楊佩汶
設計 | 晏談夢潔
前段時間，有個新聞讓運營社的編輯們難受不已：
有個叫鄭靈華的女孩，只因照片中染有粉色頭發被網暴，沒過多久因無法忍受語言暴力，離開了人世。鄭靈華不是第一個，也不會是最后一個網暴受害者。
據調研工廠的數據，不少受訪者遭遇過網絡暴力?？此七@些事情發生在其他人身上，但“網暴”其實離我們并不遠。另一份調查顯示，超 4 成網暴受害者為普通人。那些被網暴者的昨天，很有可能成為你的明天。
網暴有哪些危害？普通人如何對抗網絡暴力？平臺該作出哪些應對？
這篇文章，運營社就來深入聊聊「網絡暴力」這件事。
2022 年 7 月，杭州女孩鄭靈華（ @雞蛋姬 ）在網上發布了一篇帖子“病床上的爺爺打開了我的碩士錄取通知書”。
這篇普通的圖文爆火，卻讓鄭靈華陷入網絡暴力的漩渦中。
有網友針對照片中她的粉色頭發進行攻擊，毫無根據地侮辱她是“酒店舞女”、“騙子精”、“陪酒女”；有人惡意揣測她染發不正經，批評她不配做老師；還有人矛頭指向病床上的爺爺，編造“老人帶病考取研究生，還娶了一個小女生”等謠言，對鄭靈華展開羞辱......
隨著事件影響擴散，更有甚者把鄭靈華的照片散布到其它網絡平臺。相關內容中，懷揣惡意的評論隨處可見。
不堪謠言和網暴的侵擾，樂觀的鄭靈華患上了抑郁癥。在很多個夜晚里，那些語氣尖銳、語言粗俗的評論不停地盤桓在她的腦海中。
今年年初，“積極抗抑”半年后，鄭靈華選擇輕生。在與朋友的告別信中，她寫道：
“真的對不起大家，真的沒有勇氣再走下去。”
一個鮮活的生命，一個原本樂觀開朗的女孩子，因為網暴和謠言，離開了這個美麗的世界。
然而，這樣的故事并非個例：
2022 年 1 月，尋親男孩劉學州在三亞輕生，生前持續遭遇網暴；
2022 年 8 月，武漢的“糖水爺爺”因為 17 年不漲價而成為新聞人物，但最后卻因網絡惡評選擇不再出攤；
2023 年 3 月，湖南張家界一名高三女生因為在“百日誓師”大會上的熱血演講，遭到嚴重的網絡暴力。
實際上，網絡暴力距離普通人并不遙遠。
湃客工坊分析了 311 個公開的網暴案例，發現超 4 成網暴受害者是普通公眾。
他們被網暴的理由很多都是無稽之談。有受害者被網暴只是因為給孩子買蛋糕邊角料；有疫情期間滯留三亞的游客被瘋狂攻擊；還有人只是出門取快遞卻被人造黃謠，從而被網暴......
中國傳媒大學人類命運共同體研究院發布的《網絡暴力現象治理報告》認為，網絡暴力是由語言和各種各樣的信息所營造、裹挾、助推的“軟暴力”。同時該報告指出，伴隨網絡環境變化，網暴發生的場景在不斷泛化，網暴受害者對象逐漸擴大化。
該報告還提到：
“普通人正在受到越來越突然，越來越直接，越來越顯微，越來越猛烈的攻擊。遭受攻擊不是因為行為完全失范，而是因為經不起顯微鏡下的仔細觀察。就算網絡空間的記錄經得起祖宗八代式地刨問，但也可能因為及其細小的過錯而承受質疑者道義車輪的無情碾壓。”
更直白地說，在信息高度爆發的當下，每個普通用戶都有可能因為任何常見的理由，成為網絡暴力的靶子。在網暴車輪的碾壓下，普通個體既無力又蒼白，那些受害者只是比普通人更不幸而已。
面對網暴現象的泛濫，我們該做點什么呢？
從個人角度，在網絡世界每個人都需要保持理智，不惡意攻擊、不跟風討伐，為優化網絡環境出一份力。
除此之外，運營社認為各互聯網大廠更應該挺身而出，承擔起平臺的責任，從預防、治理、監控等多方面對抗網絡暴力，保護受害者。
具體而言，平臺該如何擔起重任呢？
不久前，抖音發布了治理網絡暴力信息的規范，正面回答了這個問題。
1）預防：更新平臺規范，明令禁止侮辱性言辭
針對網絡暴力問題，抖音官方根據《網絡信息內容生態治理規定》《抖音社區自律公約》等相關法律法規和平臺規則，更新了平臺對網絡暴力信息的治理規范。
抖音新發布的網絡暴力信息治理規范表示，平臺鼓勵用戶表達，希望為每一位用戶提供平等友善的交流和互動空間。
同時也明確規定，用戶不得在平臺發布任何涉及網絡暴力的信息：
1、不得使用侮辱性、歧視性的惡意言辭，攻擊、貶損他人外貌、性別、種族、身份、社會地位等個人特征；
2、不得造謠誹謗他人，故意捏造和傳播有關他人的虛假事實，損害其名譽和信譽；
3、不得威脅恐嚇他人，通過言辭或行動，威脅他人的人身安全、財產安全或社會聲譽；
4、不得侵犯他人隱私，出于騷擾和勒索等目的，惡意收集、曝光他人隱私信息；
5、避免發布各類可能對他人造成心理、情感和社會傷害的不良信息，包括但不限于挖苦諷刺、道德綁架、惡意揣測、貶低歧視等。
總體而言，規范的更新意味著抖音對網絡暴力又一次“重拳出擊”，明確規定了網絡暴力信息的具體范疇，平臺可以更迅速、更精準、更徹底地清理不當信息。
2）治理：先后上線 14 項新功能治理網暴
新規明確規定，如果用戶所發布的內容違反上述禁止規范，平臺將根據用戶的違規情形、造成的影響等，限制不當言論內容的傳播，并對賬號進行處罰，包括但不限于：取消投稿權限、關閉互動權限、取消營利權限、抹除賬號粉絲、封禁賬號等，情節嚴重者平臺還會配合司法機關進行處理。
2023 年 7 月，抖音共計攔截約 700 萬條相關信息，回查清理 7.8 萬條信息，處置賬號 4843 個。
僅 2023 年一季度，抖音就針對不當言論，共處置評論 1300 萬條，視頻 16609 條，處罰賬號 32260 個，下發 17 萬封站內信進行教育。
除了對網絡暴力信息、行為進行處置，2022 年至今抖音還通過新技術，至少上線了 14 項治理網暴的新功能。
3）保護：對施暴者震懾，為受害者提供心理關懷
面向受害者，平臺提供一鍵防網暴、互動權限管理等隱私設置能力，幫助其阻斷網暴路徑；同時還提供一鍵取證能力，幫助受害者進行網暴證據留存。
面向疑似施暴者，進行視頻、語音等多渠道的警示震懾與教育引導，維護站內氛圍。
面向所有用戶，提供反饋渠道，方便反饋網絡暴力信息和行為。
除了產品技術上的不斷推進，抖音還成立了一支心理關懷團隊，對那些因網暴等原因產生不良情緒的用戶，實施專門的心理安慰與關懷。
如果說，規范的更新主要是規避網暴產生，一鍵防網暴、互動權限管理、心里關懷等功能和服務則是以保護的視角，幫助受害者將網暴的傷害降到最小。平臺成為受害者的后盾，用疏導和關懷避免悲劇發生。
雖然付出了大量努力，但在預防治理網暴開放日活動現場，抖音仍十分坦誠地承認，治理網暴依然會有諸多困難和不足。
運營社發現，根治網絡暴力存在諸多難點：
一、治理網暴，“快速”與“精準”難以兼顧。
在不同場景、人際關系、個人主觀感受下，“網暴”與“非網暴”往往難以明確區分。而且對不同程度的網暴言行，處罰措施也各不相同。因此，平臺處理快速聚集的網暴時，難以兼顧“快速”與“精準”，一些難以避免的錯審、漏審也容易引發公眾不滿。
二、標準存在缺失，行業處置標準不統一。
中國傳媒大學教授王四新認為，目前行業內缺乏相關法律法規，立法層面尚存在一定空白。同時標準上存在缺失，行業處置標準不統一，各平臺尺度不同，處置缺乏一定依據常被投訴。
三、網暴往往在多平臺互相流轉，各平臺協同機制不夠完善。
網暴行為越來越多地在不同平臺互相流轉，僅依靠單一平臺難以根治網絡暴力。各平臺尺度不同，協同機制還不完善。
除了以上三點以外，網絡暴力難杜絕的另一核心原因是行為沒有固定規律，通常相對隨性和偶然。
「網暴者」通常不是一群固定的人，而是一種狀態，普通人也可能在無意中成為施暴者。在三聯周刊的一篇報道中，很多網暴者都不認為自己在施暴，有些甚至還自視見義勇為，親自懲罰那些應遭受懲罰的人。
所以，面對網絡暴力，疏和堵一樣重要。
針對這些點，抖音發起了一場關于抵制網絡暴力的倡議。讓更多普通人意識到網暴對當事人的危害，引導普通用戶抵制網絡暴力。
該倡議既是一種表態，也是一種求助。“反網暴就是保護我們自己，希望更多的你和你們參與其中，共建平等友善、溫暖和諧的社區氛圍和社會環境”。
截至目前，已有超 150 萬人加入了反網暴倡議，話題視頻播放量突破 2 億次。很顯然，社會各界對網絡暴力早已痛恨之至。同時也表明，平臺的舉措和呼吁被社會認可
前文提到，網絡暴力伴隨著一定從眾心理，有些人參與網絡暴力也并非惡意驅動。運營社認為，反網暴也需要從眾。
越多人呼應反網暴，承諾不在網絡世界惡語相向，網暴悲劇才會越來越少。越多創作者參與反網暴話題，相關內容才能大范圍出圈，才會有更多人與受害者共情，抵制網暴行為。
中國政法大學副教授朱巍認為，“對網絡暴力的預防和制止，離不開平臺、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調，只有形成合力，才能杜絕網暴。”
從平臺角度而言，對抗網絡暴力時，產品與溫度缺一不可。只有產品沒有溫度，平臺很難共情用戶的真實苦衷；只有溫度，沒有產品，則難以控制網暴言論，陷入空談。抖音的做法可供參考，產品上，用新功能“堵截”施暴者，治理不當言論；情緒上，發起倡議，從源頭“疏導”，引導普通用戶不做施暴者。
但單一平臺的努力仍然有限。我們期待更多像抖音一樣的互聯網平臺主動擔負起重任，用新規范、新技術和新功能，聯合預防、治理網絡暴力，重現清朗的互聯網環境。
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一、根據《網絡信息內容生態治理規定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰爭行為的；
4)法律、行政法規禁止，或可能對網絡生態造成不良影響的其他內容。
二、違規處罰
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