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很多人提到私域就是直接想到加微信,放到銷售的工作微信和企業微信上進行營銷就是私域流量,這是一個錯誤的認知。站在企業角度去看:
私域=(個人微信+企業微信)*(朋友圈+公眾號+微信群+商城(小程序等自有商城)+視頻號)
所以做私域不僅僅是加微信,布局以上各平臺才是真正的建立了私域體系。另外以上不同平臺在運營的整個過程都是不同的作用:
個人微信、企業微信:轉化、維系(可以直接與用戶溝通并產生黏性)
朋友圈:營銷、活動推廣(多次、免費的廣告渠道)
公眾號:內容營銷和品牌宣傳的重要陣地,并且也是企業的重點資質背書
微信群:活動推廣、二次轉化、人群裂變的渠道
視頻號:快速內容營銷和品牌宣傳的必備渠道、及直播電商平臺
商城:成交陣地
布局了私域,最重要的是引流:
1.存量引流即裂變
通過目前已有的企業微信用戶設計裂變活動,吸引更多用戶進入流量池。(邀請有禮、0元領、拼團裂變、商品砍價、分銷裂變、抽獎裂變、游戲獲客、直播抽獎)
2.公眾號引流
新關注用戶引流:
自動歡迎語:新用戶關注公眾號即收到自動歡迎語,針對新用戶推出新人首單優惠,利用折扣福利,如無門檻20元優惠券等吸引用戶加入官方福利社群。
用戶關注公眾號的瞬間,會收到活動鏈接的推送,通過“添加xxx福利官”的利益點引導用戶加企微。
菜單欄引流:
公眾號的菜單欄針對新粉、普通用戶和會員用戶設置每周上新、成為會員等多方利益點。最大程度引導關注公眾號的用戶點擊進入商城,并實現轉化。
文章內容營銷引流:
公眾號的內容主要以福利活動如各類商品疊加滿減優惠活動、品牌宣傳、各類活動、品牌宣傳、知識科普、產品推廣為主。
文章內的圖片附上商城鏈接,引導用戶點擊進入商城。底部banner設置小紅書、視頻號的鏈接,引導用戶進入公域,進行品牌宣傳。
3.商城等小程序引流
首頁設置入會、企業微信、入群入口
商城的首頁中設置了顯眼的社群入口,以優惠券、折扣和紅包等入群禮、寵粉吸引用戶加入官方福利社群,為后續復購奠定基礎。
商城頁面直接展示入會或者企業微信-福利官的banner,在首頁投放。
4.公域引流
視頻號
官方視頻號主頁內綁定公眾號和企微,作為引流的一個入口。主要發布的視頻內容包括品牌宣傳、產品種草等。
用戶只需要點擊“加微信”的按鈕,便可以把視頻號頁面的用戶加到企業微信進行經營。
抖音、小紅書等
主要內容以品牌宣傳、產品種草、活動介紹、科普知識為主進行引流。
1.設計多樣化內容及活動進行運營
品牌內容:包括品牌文化、品牌故事等幫助用戶建立品牌認知的內容。
科普內容:根據不同細分類目,如考研、考公、四六級等項目,制定不同的相關科普內容。
產品內容:同科普內容類似,重點介紹產品的優勢、針對性的作用等。
生活內容:這部分內容的價值在于,能夠拉近同用戶之間的距離,打造貼心的朋友形象,讓用戶更加信任品牌。
通過多維度打磨優質內容,以1v1用戶運營、社群運營等作為觸點,品牌就可以利用優質內容,來提升用戶的購買欲望。
2.建立標準化企業微信IP進行運營
IP基本信息
昵稱:根據公司名稱進行擬人化處理
頭像:擬人化動漫形象
角色定位:福利官
企業微信名片
在每個企微名片里,除了朋友圈之外,布局品牌視頻號、工作時間,以及可以跳轉商城和會員中心。
自動歡迎語
添加企業微信后,福利官會第一時間發送社群鏈接、商城鏈接,促進轉化和留存。
并告知社群里包含的福利,讓用戶及時掌握所有的價值信息。特別備注說明自己的不是機器人,拉近與用戶的距離。
朋友圈內容
內容頻率:一天發布2~3條朋友圈內容(企業微信限制3條)
發布時間:(主要在微信使用高峰期)
朋友圈內容:主要為產品種草、新品介紹、活動介紹等(不要做成貨架展示)
要有留存促活轉化
精細化運營,讓用戶感覺企業微信不僅僅是商業行為;對用戶進行標簽管理,統一標簽規范;
3.建立多類社群及運營SOP
社群基本信息
群昵稱:xxx福利群、活動通知群
群定位:福利群、活動通知群(一定要有群定位)
入群歡迎語
用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語,告知社群福利和群規,讓用戶感知這個社群是有人專人運營,并會將用戶引導至小程序進行下單。
群公告
群公告需要設置群規,規避風險;群公告會發布近期“種草”的產品,并引導用戶點擊鏈接,促進轉化。
精細化運營
社群精細化分層,從基礎群-會員群-核心會員群,更有重點的培育客戶。
一是針對不同價值的客戶,拉不同的群維護,并且有重點的維護更加核心的客戶。
二是不斷將基礎群的成員不斷轉化升級到高價值的社群。
社群日常運營
社群內容主要以引流轉化、種草、活動通知為主,進行日常定時維護
社群類型及定位
定位精準清晰:明確社群可提供價值,及用戶在社群可獲得價值。
用戶畫像精準:以品牌目標客戶為主,必要時可設定進群門檻保證精準度??膳浜嫌脩舴謱?,資源適配。
運營節奏穩定:社群內容運營與社群活動運營定期開展,讓用戶記得住、想的起來。
社群管理規范:指社群內群員需要遵守的簡單規則,即有規則之下還需要保證用戶自由度。
社群活動定期促活
打卡/抽獎活動;群內互動:回答有獎活動。
私域現在對企業并不是做不做的問題,而是如何做的問題,所以很有必要梳理私域運營體系,企業也沒必要一開始布局所有的平臺可以從最簡單的個人微信、企業微信做起來,積累數量,從而更多布局。
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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3)多個廣告帳號互相配合發布、傳播包含垃圾廣告的內容;
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
1)可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰爭行為的;
4)法律、行政法規禁止,或可能對網絡生態造成不良影響的其他內容。
二、違規處罰
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